消费者对保健产品和中介服务最不满意

3月15日，中国消费者协会公布了2021年以保障安全和平稳消费为主题的调查结果。数据显示，消费者在消费者环境安全意识评价方面得分7.3分(10%)，其中离线消费安全评价优于在线消费。医疗产品和中介服务在消费者最不满意的商品和服务类别中排名第一，主要原因是个人信息披露、虚假宣传等。

调查结果显示，网上消费在过去一年继续活跃，近70%的受访者表示网上消费超过线下消费；消费者普遍认识到企业和平台发放优惠券和消费者优惠券的行为。售后保护、质量和绿色环保是消费者日常最关心的三个方面。约30%的消费者表示，他们最关心的是企业或经营者的售后保护(29.6%)。

网络评估已成为消费者决策的一个重要参考，各种应用程序获取权威的要求很容易引起不满。48.9%的消费者表示与运营商发生过纠纷，主要问题是售后服务保护措施不到位。在消费者纠纷出现后，直接与在线购物平台和运营商谈判和解决这些问题仍是首选。约62.5%的按其权利行事的消费者表示，他们对最终结果感到满意。

自新冠肺炎爆发以来，消费者的日常生活、消费者行为和消费者信心也受到不同程度的影响。数据显示，51.0%的消费者表示，疫情期间外出就餐的频率有所降低，消费者普遍赞同并实践节俭饮食和减少浪费的概念。

16岁及以下的消费者使用手机时间超过4小时的比例达到83.3%，16岁及以下的消费者使用手机时间超过4小时的比例达到83.3%，使用8小时以上的消费者的比例为22.1%。

总体而言，71.2%的受访者认为他们的消费水平处于中等或以上水平，他们的生活满意度进一步提高；消费者信心稳步增强，预计大多数消费者在未来一年将增加消费支出。

34.8%的消费者认为收入水平有限是限制自己消费的最主要原因，而对消费纠纷的恐惧、售后服务难以保证、担心维权困难、信心不足和价格过高也是一些消费者认为可能存在的制约因素。

针对此次调查中发现的问题，中国消费者协会建议，消费者应为消费者提供坚实的制度保障和政策指导，以保障消费者的消费和权利，履行企业的主要责任，注重防范和化解各种商业风险，弥补消费和供应方面的主要不足。要加强消费者权益保护专业力量的供给和保护，促进消费者纠纷投诉渠道的便利和畅通，降低维权成本，增强消费者的安全感和维权信心，激发消费者积极性，通过多种渠道增加居民可支配收入，加强消费者教育和社会监督，发挥需求方的牵引作用，充分利用消费者的购买力和评价权。